社区（村）专、兼职网格员工作职责清单

社区(村)专、兼职网格员在社区(村)党组织和居(村)委会组织领导下履行以下工作职责。专、兼职网格员按照户数和人员配置等实际情况负责管户，利用信息化APP软件建立覆盖所有住户的微信群，做到网格员服务管理全覆盖，专职网格员负总责，兼职网格员协助专职网格员做好网格化管理工作，具体负责服务管理单元网格。

1、信息采集处理

通过入户了解、日常巡查或微信、电话等方式，与群众勤沟通、多联系，动态采集上报单元网格中的人、地、物、情、事、组织等各类基础信息，发现受理群众反映的问题;对能够提供服务和解决的事项，实行首问负责制，即时协调解决小纠纷、小信访、小难题、小案件、小隐患等“五小问题”，并做好记录、反馈工作;对不能立即解决的事项，通过工作微信群等方式，将需解决事项推送到社区(村)网格化服务站，同时报告三级网格长，及时做好问题反馈工作。

2、代理代办服务

协助居(村)民代办救助、就业、创业、社会保障和相关部门延伸的基本公共服务等基本民生事项;配合相关部门开展对空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守妇女儿童等特殊群体关爱、救助、心理疏导等。发挥兼职网格员专业优势，为居(村)民提供个性化、专业化、精准化服务。

3、矛盾排查化解

定期巡查走访网格，化解矛盾纠纷，排查治安案件、公共安全隐患等问题。协助居(村)委会及相关部门救治、管控肇事肇祸精神病人，协助公安、司法行政部门对服刑在教人员、刑满释放人员、社区矫正人员等进行帮教和管控，协助开展治安群防群治。

4、政策宣传引导

宣传党的路线、方针、政策和国家有关法律法规及村规民约等，协助解读各项民生政策;引导居(村)民改善人居环境、遵纪守法、移风易俗，倡导文明社会风尚;组织本网格居(村)民参加开展的文明创建活动、文体活动和志愿者服务活动等。

5、绩效评价考核

跟踪督办职能部门网格事项办理情况，反馈办理结果;专职网格员负责对辖区内兼职网格员工作绩效作出评价，对有关职能部门(单位)网格化管理服务工作提出评价意见，汇总上报居(村)民满意度评价结果。

6、其他

完成上级交办的其他工作事项。